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FAQs

Tire suas dúvidas

Qual a origem do meu produto ?

Trabalhamos com produtos importados. Atualmente trabalhamos com fornecedores do Canadá, Estados Unidos e China. A origem vai depender do tipo de produto que adquirir.

 

Qual o prazo de entrega ?

Pelo fato dos produtos serem importados o nosso prazo de entrega varia entre 2 a 5 semanas (em média). Porem a média de recebimento é de 25 dias úteis.

A entrega do produto poderá se prolongar por questões de greves, recessos e períodos de grande demandas. Atualmente o tempo de entrega também pode variar devido a pademia (COVID-19). 

O seu produto será despachado entre 2-7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

 

Os produtos possuem rastreamento ?

Todos os nossos produtos possuem rastreamento. Após o produto ser despachado você receberá o código de rastreamento do seu produto e poderá acompanhá-lo quando quiser.

 

Os produtos possuem garantias ?

Os produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e têm pelo Código de Defesa do Consumidor um prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o inciso II do artigo 26. A garantia legal independe da contratual, que é aquela ofertada pelo fornecedor, cujo prazo pode variar. A garantia legal é complementar à garantia contratual.

 

Meu produto pode ser taxado pela Receita Federal ?

Para que o produto seja taxado pela receita federal o valor do mesmo deve ser superior a $50 USD (cinquenta dólares). Para tal informação basta calcular a cotação atual do Dólar x Real.

Cerca de 90% dos produtos enviados não são taxados pela Receita Federal, mas caso isso aconteça é de responsabilidade do cliente arcar com as despesas. 

Caso o produto seja taxado, nós efetuaremos o pagamento das taxas.

 

Como proceder em caso de troca, devolução e desistência do produto?

Seguimos todas as orientações informadas no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor referente a compras fora do estabelecimento/internet. 

Qual o prazo para solicitar trocas ou devoluções ?

Você pode solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do seu produto e enviá-lo para o nosso endereço. Após isso, em no máximo 2 dias úteis analisaremos a condição do produto e entraremos em contado com você via e-mail.

 

 Como utilizo o cupom promocional ?

 Se você possuir um cupom promocional e quiser ativá-lo, basta copiar e colar ele na pagina de finalização da compra. Após inserir, certifique se o mesmo foi ativado, pois terá que aparecer a validação do cupom. Caso isso não aconteça, verifique se o cupom não está errado, caso ao contrário, entre em contato conosco por algum de nossos canais, seja WhatsApp ou E-mail.